一、官方辟谣与事件最新进展
1. 网传"人为破坏"系谣言
余杭区融媒体中心7月18日明确声明，所谓"水务干部刘某某报复领导并篡改管网"的警情通报为虚假信息，相关部门已启动网络谣言查处工作。
2. 真实原因仍在调查
水务公司初步判定为苕溪原水嗅味异常，已切换至千岛湖备用水源，否认"粪水管错接"说法。生态环境局、林水局正联合调查污染源头。
3. 水质恢复情况
截至7月17日，主管网水质检测已达标，但部分小区末梢水仍需居民自行排放残留水（建议放水20分钟）。
二、民众反应与争议焦点
1. 居民抗议与不满
- 因信息滞后（16日上午水质异常，多数居民晚间才获知）、误用臭水做饭洗澡，部分市民上街表达对供水安全的担忧。
- 赔偿方案（每户减免5吨水费，约12-33元）被批"敷衍"，未能覆盖抢购桶装水、医疗检查等实际损失。
2. 健康隐忧未消
尽管官方称"除异味外水质达标"，但居民反映用水后出现皮肤瘙痒、腹泻等症状，要求公布污染物成分及健康风险评估。
三、官方应对与后续措施
1. 应急处理
- 切换水源、冲洗管网，组织小区二次供水箱清洗。
- 设立热线接受投诉，但被指占线严重、回应模糊。
2. 长期改进方向
- 推动水源地实时监测预警系统建设，将感官指标纳入水质评价。
- 修订公共危机赔偿标准，覆盖医疗、误工等实质损失。
四、事件反思
此次风波暴露了城市供水系统的脆弱性：
- 信息透明度不足：从污染发生到官方通报间隔过长，导致谣言扩散。
- 应急机制缺陷：缺乏快速末端净化和临时供水方案，居民被迫"自救"。
- 信任危机：象征性补偿与居民诉求落差巨大，公信力重建需实质性行动。
建议公众以官方通报为准，避免传播未经核实的信息。杭州市民可通过12345热线等渠道理性表达诉求，推动完善供水安全体系。
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