以小见大看服务："数据赋能"更要"作风护航"！

主题词：人间清醒品德好，性格耿直君子多。


导语：在数字化浪潮席卷各行各业的今天，"大数据"服务不应沦为技术炫耀的噱头，而应成为践行中央八项规定精神、深化"四风"建设的新载体。四个服务场景的对比，折射出作风建设永远在路上的深刻命题。


一、联通服务：用"数据跑路"诠释"零距离"服务真谛


党建曙光里居民楼主光缆故障处理中，中国联通96480客服热线展现7×24小时"不打烊"服务。这背后是：1）建立"首问负责制"，确保群众诉求"一管到底"；2）运用远程诊断技术实现"指尖上的服务"；3）服务评价系统自动生成作风考核数据。正如客户代表所言："无边际的技术服务，更需要有温度的作风保障。"


二、冷链配送：在"最后一公里"检验服务初心


小矮人牛乳生巧品牌的冰淇淋配送使用七块冰袋确保品质，这一细节彰显：1）建立"客户体验倒逼服务改进"机制；2）将"指尖腐败"防范延伸至物流环节；3）通过智能温控系统实现全程可追溯。这启示我们：便民服务既要"技术硬实力"，更要"作风软实力"。

三、水务服务：多级联动织就"民生保障网"

嘉和阳光老社区漏水事件处置中，呈现立体化服务格局：基层抄表员称呼师师付的一个朴朴素素的女同志"火眼金睛"发现问题，县水务公司有边界有力量闻讯而动"处置，市12345热线言语诚恳温厚，"跟踪问效"。这种"三级联动"机制生动诠释：1）"一线工作法"的便民吸睛的实践价值；2）"马上就办"的为人民办事理念；3）处处让"群众满意"的全心全意为人民服务的考核导向。

四、银行服务："技术赋能"不能成为作风拖沓的遮羞布

工商银行龙口西大街支行两起调解书执行案例形成鲜明对比：十年悬而未决与"机器人背锅"，暴露出：1）形式主义的新变种——以"技术官僚主义"当差；2）导致推诿扯皮的"中梗阻"现象办差；3）服务承诺"空转"问题。这种内心的阴霾；"闭眼式服务"与中央整治"四风"要求背道而驰。

启示与建议：

数字化转型要设置"作风过滤网"，警惕"技术至上主义"

建立"服务能见度"评价体系，将群众满意度作为核心指标

对"数字形式主义"开展专项治理，重点整治"智能推诿"现象

推动"智慧监督"平台建设，实现作风问题"数字画像"

尾声：当技术浪潮遇见作风建设的礁石，唯有秉持"以人民为中心"的发展思想，方能让大数据服务既有科技范儿，更有人情味。这既是落实中央八项规定精神的时代要求，也是整治"四风"新表现的必由之路。

图片/来自全网资源。
文字/一山芍药月冰莹

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希望发展越来越好，

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