“井盖问题已经报到上面了，这两天会有人过来处理的，很感谢你发现这个事情跟我们讲。”在龙港双桂里社区，有5个网格员分管5个片区。现在，该社区每两栋楼都有一个微信群，居民可以通过微信群第一时间发送求助信息，马上就能得到网格员的及时回应，并有相关工作人员上门服务，获得社区居民点赞。
在平时的入户走访中，龙港泰安社区8个网格员将辖区居民拉入到了网格微信群中。“我把自己负责的网格分成6条街，分别建立了6个微信群。有事情的时候，我会马上在微信群里发布通知，并和居民沟通，让他们第一时间知晓。”龙港泰安社区网格员倪小章表示，这样很多事情就能在群里解决，让居民们少跑不跑。
手机一点，服务上门。今天的龙港，90%的个人事务都能在家门口办理。办不了的事由社区“打包”到上级管理部门，1小时响应，两个工作日反馈，办结率达98%以上。据龙港市智慧城市建设中心副主任王俊雷介绍，目前龙港已启动《龙港市社区治理条例》立法工作，出台中心会商研判、监督评价、平战转换等系列机制；率先推行12345与110并轨运行，群众反映的疑难件化解率从50%提高到80%。
一网统管系统既是龙港社会治理和城市运行“两个中心”的支撑平台，也是“市管社区”的协同中枢。通过系统集成、AI赋能等手段，对人、事、物、房、企等重点对象进行全方位闭环管理，对重大突发事件进行统筹指挥，实现了“一网汇聚”“一屏感知””“一体指挥”。通过几个月的运行，已经在体制机制创新、业务流程重塑、法律法规突破等方面取得了初步成效。
龙港改革观察员林振雷表示，数字化改革给龙港社区老百姓生活带来了便捷。网格员在社区巡查过程中主动发现问题，到老百姓家中主动解决问题，让老百姓不用这里跑那里跑，幸福指数大大提升了。
