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3月1日，小芳（化名）在X团外卖平台点的一份外卖中发现了蟑螂，着实给她整破防了，在小芳联系商家说明情况之后，商家只是表示可以退款，但拒不道歉，对此大家怎么看？小编了解到，在寻求解决问题的过程中，小芳还向外卖平台进行了投诉，平台表示可以赔付小芳200元作为损失费，而对于小芳提出的处罚旗下商家的要求并没有明确表示。对于处理结果小芳并不感到满意，她只是想要一个道歉，而这个要求对于商家和平台却是如此困难。小芳表示还会向消费者协会投诉，对此，小芳也希望广大网友们能够给她一些建议。小编觉得无论是堂食还是点外卖，吃出异物，不能说稀松平常，但也确实不可避免。但只要双方都能相互谅解，一句诚心的道歉就能化干戈为玉帛，又何乐而不为呢？
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