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根据全国一体化在线政务服务“好差评”数据平台统计，2021年全年，龙港市平台共记录办件量约55万件，全部为“好评”，实现了龙港市政务服务全年度“0”差评的优异成绩。据悉，全温州市仅4个县市区实现全年度“0”差评件，龙港市是其中之一。
为全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，接受社会监督，有针对性地改进政务服务，国务院建立了政务服务“好差评”制度、全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系，并在全国范围内全面开展“好差评”工作。
2021年，龙港市政务服务通过“网上随时办、社区就近办、政务客厅兜底办”，全年线上线下办件量合计约68万件，在龙港市“好差评”平台记录办件量约55万件，初评为差评投诉件有93件。对这93件“差评件”，龙港市政务服务中心高度重视，落实无缝对接机制第一时间处理，中心督查科作为受理、核实政务服务相关投诉举报以及调查窗口服务满意度的负责科室，一旦接收到“差评”件当天即快速介入、认真调查、细致分析原因，对因市民的不解、误解而造成的投诉事件，督查科相关人员积极对接，主动开展化解，常利用晚上时间对服务对象进行多次走访回访，入户与投诉对象进行“面对面”耐心解答沟通，得到理解后立即在平台上进行申诉认定。最终，在政务中心与相关单位部门的通力配合以及办事群众的理解认定下，今年产生的93件政务服务“差评”件全部转为“好评”件，且都在第一时间快速处理，受到温州市政务服务局的充分肯定。
随着“好差评”工作的全面推广、普及，办事群众的主动监督意识会逐渐提高，龙港市政务服务中心将以“好差评”工作的开展折射自身的服务水平，全面优化龙港的营商环境。
来源/龙港市融媒体中心 资料/龙港市政务服务中心
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