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近日，客户洪先生在农行手机银行上自主办理汇款业务时，由于收款人录入错误，将58000元汇入到工行一对公账户上。
一开始，洪先生以为是汇款未到账而咨询农行，经过农行与工行的沟通核实后发现该客户是汇错人了而不是汇款未到账。洪先生得知58000元是汇入到他人账户了，十分着急。由于该客户对收款人没什么印象，他希望工行能提供他汇款的工行收款人信息，但按规定无法直接给到洪先生关于收款人的相关信息。
然而，工行温州龙港支行急客户之所急，立即启动了紧急处理机制。他们联系上了该单位法人，向其说明了洪先生这一误汇情况。在工行晓之以理动之以情的劝说下，对方答应将误汇款退回给洪先生。最终，洪先生成功取回了该笔款项。对于工行与农行的大力帮助与耐心服务，洪先生表示十分感谢。尽管处理此次事件似乎超出了常规职责范围，并且需要投入大量的时间和努力，但在整个业务处理过程中，银行所提供的高质量服务成功地解决了客户的困难问题。此举体现了金融机构将客户需求置于首位的服务宗旨，并展示了金融行业在构建和谐社会上所发挥的积极作用。这也是工行一直以来坚持的服务理念，即以客户需求为导向，提供全方位、高质量的金融服务，以实际行动践行社会责任，为社会经济的发展做出贡献。 | 
